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Vor einigen Wochen habe ich meinen bestehenden 1und1 DSL-Vertrag gekündigt und bei der Telekom ein Call & Surf Comfort Komplettpaket bestellt. Bereits vor einigen Wochen kam ein Schreiben von der Telekom, das 1und1 den Port noch exakt 6 Tage blockieren würde und das der DSL-Anschluss von der Telekom direkt im Anschluss geschaltet würde. Die Theorie klingt gut….in der Praxis sieht es bei der Telekom wieder anders aus.
Bereits sit dem 04.08. ist unser DSL-Anschluss bei 1und1 tot. Vertragsgerecht wurde er abgeschaltet. Rechnen wir nun 6 Tage darauf, so müsste am 11.08. der Anschluss von der Telekom aktiviert werden. Heute kam allerdings ein Schreiben, das der Anschluss erst am 14.08. aktiviert würde. Also ab ans Telefon, die Verzögerung kann ich nicht hinnehmen.
1. Versuch: 0800 3301000 – Die Privatkundenhotline. Hier war wieder der typische Ossi ausm Telekom-Callcenter an der Leitung, der keine Ahnung von gar nichts hat, und auch nicht wirklich hilfsbereit ist. Zumindest hat er mit die Beschwerdenummer der telekom gegeben.
2. Versuch: 0228 1810 die Beschwerdestelle der Telekom in Bonn. Leider nimmt niemand ab. Nach 70 Sekunden Freizeichen gebe ich auf. Welche Nummer hat eigentlich die Beschwerdestelle für die Beschwerdestelle?
3. Versuch: 0228 1810. Auch diesmal lande ich nicht bei der Beschwerdestelle, sondern bei der Vermittlung. Zumindest ist man hier in der Lage, mich an die Beschwerdestelle weiterzuverbinden. Leider kann auch der Mitarbeiter in der Beschwerdestelle mir nicht helfen, sondern mich nur weiterverbinden. Mitlerweile habe ich mein Anliegen bereits zweimal erfolglos geschildert. Mir platzt der Kragen.
4. Versuch: weitervermittelt aus der Beschwerdestelle der Telekom. Ich schilder mein Anliegen erneut. Zusätzlich garniere ich es jetzt mit dem Hinweis, das ich den Anschluss VOR dem 14.08. haben will, ansonsten würde ich mit der schriftlichen Bestätigigung, das der Anschluss innerhalb von 6 Tagen geschaltet wird, meinen Anwalt aufsuchen. Sofort werde ich weitervermittelt.
Hier muss ich mein Anliegen gar nicht mehr schildern. Die nette Dame weiß Bescheid und sichert mir zu den Anschluss zum 11.08. zu schalten und die Zugangsdaten heute noch zu versenden. Ich bin ja mal gespannt…
August 8th, 2008 at 17:32
Und wieviel hast du dadurch gespart? Was ich nicht verstehe: Wenn man sich schon früher mit den Jungs rumgeärgert hat, warum läßt man sich dann wieder auf sowas ein? Gib’s zu der Artikel hier ist den ganzen Streß wert.
Gruß Patrick
August 10th, 2008 at 19:16
Kanns nicht so genau sagen, aber der Zugang von 1und1 kostet 29,- Euro, dazu die ISDN-Grundgebühr von der Telekom für 16,- Euro ca. und die ganzen Gespräche. Das hab ich nun zusammen für 39,- Euro. Lohnt sich also schon.
Ausserdem kann man mit jedem Anbieter auf die Nase fallen. Der Privatkundensupport ist doch eigentlich bei allen gleich mies. Solange du keine Probleme hast ist jeder Anbieter gut, tauchen Probleme auf…bäh!
August 22nd, 2008 at 13:45
Ich bin ebenfalls von 1und1 zur Telekom gewechselt. 1und1 hat natürlich den Useraccount zum 18.8 abgeschaltet. Die neuen T-Online-Accountdaten habe ich noch nicht erhalten stattdessen die Nachricht mit den 6 Tagen. Ich kann nun aber komischerweise über einen mir parallel zur Verfügung stehenden T-Online Account, den angeblich blockierten DSL-Anschluß noch lustig weiternutzen. Das scheint doch also eher eine Ausrede der Telekom zu sein 1und1 würde da technisch was blockieren oder ?
Juni 15th, 2009 at 08:42
Ich hab auch gewechselt und warte nun seit über 3 Wochen auf meinen Zugang.
Juli 7th, 2009 at 19:53
lo ………. ihr ärgert euch wegen der tage ??
das ich nicht lache ! ich habe heute vergeblich das dritte mal auf den techniker der telekom gewartet und die herrschaft iss wieder nicht gekommen ! das war der dritte tag urlaub den ich an diesen trachtenverein verschwendet habe ….hätt ich das vorher gewusst hätt ich gleich bei kabel deutschland geordert !
und was hört man von der hotline ausser dumme platte lügen und ausreden ?? ja genau NIX vernünftiges …….. mann stelle sich vor …ICH BIN NEUKUNDE und das noch mit nem ziemlich umfangreichen packet eigentlich mit dem fast grössten privatpacket !!!!! was treiben die mit ihren bestandskunden ??
echt da brauchen die sich um ihre jobs nicht sorgen die gehen von ganz von alleine flöten und das auch noch zu recht echt ey !