Kropi

Bereits vor einigen Tagen bin ich über das Reiseportal eurosun gestolpert und wollte, da mir das Konzept sehr gut gefällt, sofort darüber bloggen. Leider hatte mir 1und1 da einen kleinen Strich durch dir Rechnung gemacht. Doch nun schauen wir mal, ob der Slogan „Ihr Reiseportal für mee(h)r Urlaub“ das hält, was er verspricht. Ich bin ziemlich optimistisch.Da jeder große Reiseveranstalter ein umfangreiches Partnerprogramm bereithält, gibt es sogenannte Online-Reisebüros wie Sand am Meer. In der Regel handelt es sich dabei aber nicht um ein Reisebüro, sondern einen Webmaster der ab und zu eine Reise vermittelt. Bei eurosun ist das anders.

Hier reden wir von einem waschechten Reisebüro mit Niederlassungen an 10 Deutschen Flughäfen, einer doppelt TÜV-zertifizierten Online-Präsenz und einem TV-Kanal, das seit über 20 Jahren am Markt aktiv ist und nebenbei auch noch als Veranstalter für die Karibik, das Mittelmeer, die Vereinigten Arabischen Emirate und Asien arbeitet.

Das man über die Webseite 24 Stunden buchen kann, ist völlig selbstverständlich. Bei eurosun ist allerdings auch die Hotline 24 Stunden täglich, an 7 Tagen pro Woche besetzt. Wer seinen Urlaub gerne persönlich buchen möchte, kann das zwischen 10:00 und 19:00 Uhr in den 11 Niederlassungen erledigen. Abgerundet wird alles durch ein Reiseforum unter www.myeurosun.de, wo sich Kunden und Mitarbeiter austauschen können. Eine bessere Erreichbarkeit ist kaum machbar. Klasse!

Auf der Webseite fühlt man sich sofort zu Hause. Das liegt zum Teil an den freundlichen Farben, aber auch am klar strukturierten Layout. Die Navigation ist sehr vergleichbar mit der der Mitbewerber. Das ist zwar ein wenig einfallslos, allerdings sollte man hier keine Experimente eingehen, sondern auf bewährtes setzen, da sich der Besucher direkt problemlos zurecht findet.

Leider ist die dann folgende Menüführung teilweise sehr undurchsichtig. Schaue ich mir beispielsweise den Punkt „nur Flug“ an, so kann ich hier zwischen den Unterpunkten „Linienflüge“, „Charterflüge“, „Air Berlin“, Lufthansa“ und „Low Cost“ wählen. Warum „Lufthansa“ nicht unter „Linienflüge“ und „Air Berlin“ nicht unter „Low Cost“ zu finden ist, wird leider nicht erklärt.

Wirklich störend finde ich nur die Abfragemasken. So muss ich 12 (!!!!) Felder ausfüllen um zu den Angeboten zu gelangen. Usability-Tests haben ergeben, das nicht nur ich dazu wenig Lust habe, sondern das ein Großteil der Kunden vor so umfangreichen Masken zurückschreckt und abbricht. Hier sollte reduziert werden.

Sollte ich mich dann endlich durch die Buchungsmaske durchgekämpft haben, so stoße ich beispielsweise auf eine Übersichtliche Liste von verfügbaren Hotels. Die Hotelliste ist dank Traveltainment bereits mit Bewertungen anderer Gäste garniert. Sollte ich also zwischen zwei vergleichbaren Hotels schwanken, so kann ich ganz einfach auf die Unterkunft mit den besseren Bewertungen zurückgreifen.

Toll ist auch, das ich nicht nur per Lastschrift sondern auch per Überweisung buchen kann. Eigentlich ist es Blödsinn, trotzdem stimme ich persönlich einer Lastschrift immer nur sehr ungern zu.

Neben den umfangreichen Buchungsmasken habe ich eigentlich nur einen weiteren Kritikpunkt gefunden. Leider stimmt der Preis der in der Liste angezeigt wird, praktisch nie mit dem preis überein, der letztendlich buchbar ist. So wurde ein Flug von Air Berlin nach PMY f mit 288,- Euro bewoben, für 544,- Euro hätte ich dann buchen können. Hier wird scheinbar stellenweise auf alte Cache-Daten zurückgegriffen. Das ist leider nicht sehr kundenfreundlich.

Auch ist es sehr schade, das ich auf der Webseite keinen Hinweis auf die Produkte gefunden habe, die selbst veranstaltet werden. Da alle Produkte mehr oder weniger aus ders elben Datenbank kommen, würde das die Seite spürbar aufwerten und von anderen ähnlichen Portalen positiv hervorheben.

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