Kropi

Seit geraumer Zeit telefonieren wir nicht mehr über die Telekom, sondern nutzen den Anbieter Tele2, da dieser erheblich günstiger war. Das hat sich nun geändert und die Preselection Einstellung sollte aufgehoben werden. Also ab zu google und nach “Preselection kündigen” gesucht. Möglicherweise kann man das ja online machen. Treffer! Klappt. Erstes Suchergebnis ist die folgende Seite: www.t-home.de/preselection.Dort klingt auch alles sehr vielversprechend:

Sie möchten zum Komplettpreis von T-Home telefonieren, nutzen aber zurzeit vertraglich einen anderen Anbieter für den Aufbau von Telefonverbindungen (Preselection)? Damit Sie zukünftig die T-Home Produkte in vollem Umfang nutzen können, müssen Sie diesen Preselection-Vertrag unter Berücksichtigung der Kündigungsfristen bei Ihrem Anbieter persönlich kündigen. [...]

• Schritt 1: Preselection Vertrag kündigen

Zunächst müssen Sie die Voreinstellung bei Ihrem Preselection Vertragspartner schriftlich kündigen. [...]

• Schritt 2: T-Home über Kündigung informieren

[...] Bitte beachten Sie die Kündigungsfristen Ihrer Preselection. Bis zum Ablauf dieser Frist sind Sie an diesen Vertrag gebunden. Gleichen Sie also unbedingt Ihren Wechseltermin mit den Kündigungsfristen ab. T-Home benötigt dann eine Information über diese Kündigung. “Klicken Sie dazu bitte auf Weiter”.

Bei Tele2 habe ich bereits gekündigt und auch die Bestätigung bereits in der Hand. Also habe ich auf “Weiter” geklickt. Ich sollte meine Kundennummer, Anschrifft, Rufnummer etc. eintragen. Klar, diese Daten werden benötigt, damit die Telekom auch sicher weiß, das die Kündigung von mir kommt.

Doch was kommt dann kurze Zeit später per eMail? Ich soll den ganzen Krempel nochmal ausfüllen:

Sehr geehrter Herr …,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Gerne nehmen wir Ihren Auftrag für die Preselectionaufhebung
per E-Mail entgegen.

Senden Sie uns dafür bitte folgende Daten zu Ihrem
Telefonanschluss:

Vorname, Name (Anschlussinhaber/in):
Vorwahl, Rufnummer:
Rückrufnummer tagsüber (z. B. mobil, Büro,…):
Kundennummer:
Buchungskonto:
Änderungsdatum:

Sie finden das Buchungskonto und die Kundennummer oben
rechts auf Ihrer Telekom Rechnung.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Warum soll ich erst alles in ein Formular eintippen, wenn die Daten scheinbar gar nicht übertragen werden und ich anschliessend alles nochmal per Mail versenden soll? Wahrscheinlich kommt danach ein weiteres Fax welches ich bestätigen soll und danach eine Schiefertafel!

Erneut eine Bestätigung für den miesen Kundenservice bei der Telekom!

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