-> auf welcher denn dann?

das Platin Service Programm hört sich ja gut an. Ich wollte heute unseren persönlichen Ansprechpartner kontaktieren, da 1&1 seit mehr als 14 Tagen nicht und der Lage ist, den Download einer normalen Datei fehlerfrei zu gewährleisten (es geht hier nicht um hunderte Donloads am Tag!)
Dass der 1st Level Support nur den Fehler aufnehmen, eine Bearbeitung in die Wege leiten und einen über den Stand informieren kann, ist mir klar.
Dass ich mir aber dann vom persönlichen Ansprechpartner anhören muss, “man hat Ihnen doch gestern schon gesagt, dass das Ticket noch offen ist (seit > 14 Tagen!), beschweren Sie sich doch”, ist das ein Platin Service? Brauche ich dafür einen persönlichen Ansprechpartner? Ich dachte, mit Ihm kann ich nach Lösungen suchen und er erklärt mir, was bei denen los ist (bitte nicht auf der technischen Ebene).

Sorry, der Platin Service ist für mich ein reiner Werbe-Gag. Mit Service hat das nichts zu tun. Ich muss momentan davon ausgehen, dass 1&1 nicht ausrreichend Ressourcen (Personal ud Technik) bereit stellt, um einfachste Services zu garantieren, für die die Kunden nun aber zahlen.

Ich schicke jetzt meine Beschwerde ab und bin auf das Feedback gespannt. Der persönliche Ansprechpartner im Rahmen des Platin Services ist total überflüssig, da er garnicht gewillt ist, das Pronblem zu lösen.

MfG
Andreas

fairerweise sollten Sie erwähnen, dass dieser Service ~10 Euro kostet im Monat.

Ich selbst habe ebenfalls diesen Service, muss aber sagen, dass ich damit ganz und gar nicht zufrieden bin.

MfG
Chris