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Ob es an den Beiträgen hier im Blog lag, in denen ich mich über den bescheidenen Kundenservice bei verschiedenen deutschen Telekommunikationsanbietern beschwert habe? Vermutlich nicht. Auf jeden Fall hat 1und1 (Abteilung Hosting) den Kundenservice stark überarbeitet und verbessert (ich fand den bisher nicht so schlecht). Wenn ich in der Vergangenheit Probleme oder Fragen zum Hosting bei 1und 1 hatte, wurde ich immer sehr gut bedient, scheinbar wurde das jetzt noch weiter verbessert. Ich habe meinen eigenen Ansprechpartner!! 
DAS ist die Form von Kundenservice die ich mir wünsche. Ich habe nicht nur meinen eigenen Ansprechpartner, diesen kann ich sogar per direkter eMail erreichen. Ich muss mich in Zukunft nicht mehr an eine support@-Adresse wenden, sondern habe eine VornameNachname@-Adresse erhalten.
Doch damit noch nicht genug. Ich kann diesen Mitarbeiter sogar per 0800er Rufnummer mit Durchwahl kostenlos und direkt erreichen. Auch ein Fax kann ich direkt zu seinen Händen senden. Ebenfalls kostenlos und mit direkter Durchwahl.
Das ist ein Service, von dem sich die Telekom eine ganz große Scheibe von abschneiden kann. Nach wie vor bekomme ich in der magenta-farbenen Service-Wüste als Geschäftskunde nur irgendwelche inkompetenten Call-Center mit auswendig gelernten Textbausteinen ans Telefon. Und auch das nur, wenn ich ausreichend Geduld habe mich durch die Warteschleife zu kämpfen.
Oktober 11th, 2008 at 19:20
Hallo,
fairerweise sollten Sie erwähnen, dass dieser Service ~10 Euro kostet im Monat.
Ich selbst habe ebenfalls diesen Service, muss aber sagen, dass ich damit ganz und gar nicht zufrieden bin.
MfG
Chris
März 25th, 2009 at 10:05
Hallo,
das Platin Service Programm hört sich ja gut an. Ich wollte heute unseren persönlichen Ansprechpartner kontaktieren, da 1&1 seit mehr als 14 Tagen nicht und der Lage ist, den Download einer normalen Datei fehlerfrei zu gewährleisten (es geht hier nicht um hunderte Donloads am Tag!)
Dass der 1st Level Support nur den Fehler aufnehmen, eine Bearbeitung in die Wege leiten und einen über den Stand informieren kann, ist mir klar.
Dass ich mir aber dann vom persönlichen Ansprechpartner anhören muss, “man hat Ihnen doch gestern schon gesagt, dass das Ticket noch offen ist (seit > 14 Tagen!), beschweren Sie sich doch”, ist das ein Platin Service? Brauche ich dafür einen persönlichen Ansprechpartner? Ich dachte, mit Ihm kann ich nach Lösungen suchen und er erklärt mir, was bei denen los ist (bitte nicht auf der technischen Ebene).
Sorry, der Platin Service ist für mich ein reiner Werbe-Gag. Mit Service hat das nichts zu tun. Ich muss momentan davon ausgehen, dass 1&1 nicht ausrreichend Ressourcen (Personal ud Technik) bereit stellt, um einfachste Services zu garantieren, für die die Kunden nun aber zahlen.
Ich schicke jetzt meine Beschwerde ab und bin auf das Feedback gespannt. Der persönliche Ansprechpartner im Rahmen des Platin Services ist total überflüssig, da er garnicht gewillt ist, das Pronblem zu lösen.
MfG
Andreas
Mai 3rd, 2009 at 22:12
“Ich dachte, mit Ihm kann ich nach Lösungen suchen und er erklärt mir, was bei denen los ist (bitte nicht auf der technischen Ebene).”
-> auf welcher denn dann?