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Bereits seit geraumer zeit berichte ich über den miesen Kundenservice von der Telekom. Ich bin zu 1und1 gewechselt, mit der Hoffnung das alles besser wird. Der Service bei 1und1 ist allerdings ebenso schlecht wie bei der Telekom. Nur die Hotline ist deutlich besser zu erreichen, dafür ist sie allerdings auch kostenpflichtig.
Vor einigen Tagen habe ich ja bereits berichtet, das ein Techniker vorbei kommen sollte. Zumindest wurde mir das von der Hotline gesagt, nachdem ich dort nochmal bestätigt habe, das alles korrekt verkabelt ist. Der Techniker kam nicht, war allerdings wenigstens pünktlich. Er meldete sich telefonisch um nachzufragen, wie ich denn die Fritzbox mit dem Splitter verkabelt hätte.
Nach dem er sich versichert hatte, das ich alles richtig gemacht habe (mich hält er scheinbar für blöd und seiner Kollegin glaubt er wohl nicht), kam er zu dem Ergebnis, das die Störung wohl außerhalb des Hauses liegen müsste und somit nicht in seinen Zuständigkeitbereich fallen würde. Er wollte die Störung an die Telekom weitergeben, innerhalb von spätesten 48 Stunden würde alles funktionieren.
Die 48 Stunden sind ergebnislos verstrichen. Irgendwie hatte ich das erwartet. Bei der Hotline bekomme ich nur noch die Auskunft, das die Störung in Bearbeitung sei. Anschließend werde ich schnell abgewimmelt. Infos wann und wie die Störung behoben wird bekomme ich nicht mehr. Vermutlich habe ich jetzt den Status “unbequemer Kunde” erhalten.
Juli 26th, 2007 at 15:15
Das war keine gute Idee von der Telekom zu 1und1 zu wechseln. Die schlechtesten Erfahrungen habe ich persönlich mit 1und1 und da die Hotline kostenpflcihtig ist kann einem das halb in den Ruin treiben wenn man mal was zu klären hat. Bin derzeit bei Freinetz und hatte damit noch keine Probleme, allerdings kann ich dafür auch keine Werbung machen da die Probleme ja noch kommen können…
April 24th, 2008 at 21:30
Wenn es Problem gibt, ist es sogar schlimmer als Telekom. Ich werde alle Verträge meiner Wohnungen mit dem Sauladen kündigen.
Januar 24th, 2009 at 14:08
1und1 ist deutlich schlimmer als die DTAG.
Die Serivce-Hotline ist kostenpflichtig – man verbringt die ersten 28cent mit einer Computer-Stimme die einen angeblich nicht versteht. Anschliessend erzählt einem beim 3. Versuch dann der Service-Techniker, dass das DSL-Modem kaputt sei. Zum Beweis habe ich eine Fritzbox gekauft – lief auch nicht .. war am Ende dann doch eine versehentliche Port-Abschaltung. Das Problem habe ich zusammen mit der DTAG lösen können.
Weil ich mit meinem jetzigen DSL-Tarif bei 1und1 absolut nicht mehr ‘im Rahmen’ liege .. und die neuen Kombi-Tarife alle deutlich günstiger sind, habe ich mich für einen Anbieter-Wechsel entschieden. Da besitzt 1und1 einerseits die Dreistigkeit, dem neuen Anbieter den Zugang zu verweigern (obwohl die Kündigung seit 3.5 Wochen ausgesprochen ist und im ‘Kunden Center’ auch aktiv ist) – stattdessen schicken sie mir weitere Angebote – obwohl sie (wenn sie ihre Datenbanken vernünftig pflegen würden) wissen müssten, dass ich einen ISDN-Anschluss will .. und keinen VOIP-Mist.
Ach ja .. der Umzugsservice in unser neues Haus hat übrigends auch nicht funktioniert und wir waren mehrere Wochen ohne Anschluss !
Mein Fazit: Finger weg von 1und1 – die lassen einen nie wieder los .. und kassieren für einen peinlichen “Support” auch noch ordentlich Geld.
Juni 30th, 2009 at 15:26
Also Leute, das nicht alles am Schnürchen läuft ist klar. Was die Telekom betrifft wurde mir in einem Tlefongespräch gerade von 1&1 mitgeteilt, das man die Vermutung hat das die Bearbeitungszeiten absichtlich in die Länge gezogen werden. Das hat denke ich aber Geschäftliche Hintergründe.
Der Staatsvertrag bestimmt das die Telekom als Technische Institution das Leitungs-Management hat, aber die vorhandenen Leitungen was Telefon und Internet betrifft, vermieten oder sogar verkaufen muß, aber den Service weiterhin ausführen muß. Natürlich sind die stinkig.
Was die Verträge mit 1&1 betrifft, waren die Kunden besser beraten gewesen den Vertrag über einen PROFISELLER abzuschließen der ein gewisses technisches KNOW HOW besitzt. Ich zumindest biete meinen Kunden an sollten Probleme irgendwelcher Art wie z.B: Vertragsrecht Anschluss-Schwierigkeiten, Backoffice, Abrechnung usw. sein mich zu kontaktieren. Da ich eine Kostenlose HOTLINE besitze, kläre ich auf diesem Wege zu 95% alle Probleme.
In diesem Sinne
Kontakt: Klaus-Gerhard Steuerwald
Tel. 0641-3605050 od. 0178-1886159
E-Mail: info@pcworld-online.de
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